预付费后无法安装宽带

一天下午,一家通信公司的职员来销售电话和宽带服务,并承诺在三天内安装。刘先生预付了款,但三天后没人来安装。

刘先生打电话询问安装情况,回答是无法安装,所以刘先生亲自去营业厅办理退款手续。

刘先生在4月23日前去营业厅办理退款手续,被告知领导不在,退款手续一周后才能办理。

在接到刘的投诉并对此事进行调查后,市消费者协会认为,运营商应该充分了解电话和宽带是否可以安装在他销售的服务和业务区域。确定无法安装时,也未能及时为消费者办理退款手续提供便利,违反了《中华人民共和国消费者保护法》第四十七条的规定:“经营者以预付款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。

未按照约定提供预付款的,应当按照消费者的要求履行或者返还预付款。

经市消费者协会调解,公司立即派人为刘先生办理退款手续。

市消费者协会提醒消费者在消费过程中要注意理性消费。购买大宗商品时,应使用书面形式与商家就承诺条款达成一致,并注明违约责任。消费者发现自己的权益受到损害时,应当依法及时主张自己的权利。

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